根据东方财经，7月7日，有网友在社交平台上发帖称，其在6月底从茶颜悦色重庆一家门店购买了薯片，等快吃完了发现里面有疑似蟑螂干的异物，该网友怀疑是在制作薯片过程中蟑螂被炸成了干。
在该网友发帖后，茶颜悦色官方账号则在评论区表达希望进一步了解具体情况的意向，但是该网友表示，后续双方并未就赔偿事宜达成一致意见。
根据该网友晒出的聊天截图，茶颜悦色提出在消费者寄回涉事产品后，赔付200元现金。但是该网友则表示：要么在寄回商品的前提下，由茶颜悦色退款2.5元（薯片价格），赔付1000元；要么全额转账1002.5元后，其再配合寄回“蟑螂”，否则其将寻找12315平台投诉。茶颜悦色客服则表示，目前没有实物无法判断具体情况，建议消费者可以向有关部门反馈，茶颜悦色将积极配合。
此事冲上微博热搜榜，引发关注。7月9日，茶颜悦色相关负责人告诉南都湾财社记者，昨天（8日）茶颜悦色和消费者已经达成了共识，接受消费者的建议，消费者对处理结果满意。“这件事情也让我们看到了工作中可以进一步提升的地方，我们始终将食品安全视为品牌的立身之本，我们会认真复盘，不断优化服务。”
根据茶颜悦色官方旗舰店，涉事薯片由茶颜悦色关联公司委托给滇二娃食品（云南）有限公司生产，零售价为2.5元。7月9日，南都湾财社记者亦致电该公司了解情况，相关工作人员表示将反馈给公司，截至发稿，记者尚未收到回复。
茶颜悦色较早就布局零食业务，2020年，其就已经推出茶叶和零食等产品，同年，其推出涵盖游园会的新店型，游园会中就售卖多款零食、日用杂货。2024年8月，茶颜悦色首家“硬折扣量贩GO”主题概念店在长沙开业，店里售超150款产品，涉及零食、茶叶茶粉和一些日用杂货、文具潮玩。彼时，茶颜悦色方面曾向南都湾财社记者透露，茶颜悦色的现制茶饮与零售产品的营收占比是7∶3。
茶颜悦色仍在持续发力包含零食的零售业务，2025年7月，其以电商形式向海外市场布局零售业务，今年4月，其又在长沙推出首家新鲜零食店，售卖短保的鸭锁骨、魔芋丝、藕片等。根据官方旗舰店，其销量较高的零食包括面包丁、薯条、自摇奶茶、鲜奶脆脆条等。
采写：南都·湾财社记者 詹丹晴
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